Preguntas frecuentes sobre la garantía
* Lea primero la garantía en Garantía .
1. ¿ Qué no cubre la garantía?
● Compras en Lazada
● Compras a revendedores no autorizados
● Dispositivos operados incorrectamente
● Productos perdidos o robados
● Compras realizadas hace más de 18 meses (a menos que se indique lo contrario)
● Problemas no relacionados con la calidad (después de 30 días de la compra)
● Productos gratuitos
2. ¿Cuándo comienza la garantía?
Comienza el día que realiza su pedido.
3. ¿Cómo reclamo la garantía?
Antes de enviar un reclamo de garantía, consulte las preguntas frecuentes específicas de su producto e intente todas las sugerencias para la solución de problemas.
Si cree que el artículo está defectuoso y está bajo garantía, envíe una solicitud de devolución o cambio en la página de soporte del producto o contáctenos por correo electrónico.
4. ¿Qué es un comprobante de compra válido?
● Un número de pedido de Amazon o un nombre de usuario de eBay para una compra.
● Un recibo de compra fechado de un revendedor autorizado que muestre una descripción del producto junto con su precio.
5. ¿Qué pasa si no tengo ningún comprobante de compra?
● Si realizó su compra, es posible que podamos localizar su pedido utilizando su dirección de correo electrónico, nombre o dirección de envío.
● Si realizó su compra a través de un revendedor autorizado, puede comunicarse con el revendedor para ver si puede proporcionarle una copia de su recibo.
● Si el producto fue un regalo, puede pedirle al donante que le proporcione una copia del recibo o reclamar la garantía en su nombre.
6. ¿Se renovará la garantía si se reemplaza mi producto?
La garantía continúa a partir de la fecha de su compra original. No se renovará después de que se haya proporcionado un reemplazo.
7. ¿Quiénes son minoristas y revendedores autorizados?
Nuestros principales minoristas y revendedores autorizados son Newegg, Staples, RadioShack y Amazon.com LLC. Para obtener más información, póngase en contacto con nosotros a través de correo electrónico